O número de manifestações registradas na Ouvidoria de Joinville aumentou significativamente em 2024, totalizando 77.657 registros, um crescimento de 13 mil queixas em relação ao ano anterior, representando um aumento de 20%. O levantamento aponta que reclamações e denúncias continuam sendo a maioria, enquanto sugestões e elogios representam uma parcela mínima das interações entre cidadãos e poder público.
Segundo o relatório, 39,83% das manifestações foram reclamações e 15,77% denúncias, totalizando mais da metade dos registros feitas por munícipes insatisfeitos com os serviços públicos. O setor de infraestrutura e zeladoria foi o mais criticado, acumulando 20.197 reclamações, o que corresponde a 65,3% do total. A saúde também aparece entre os temas mais problemáticos, com 5.883 registros (19,02%), evidenciando dificuldades no atendimento, demora em consultas e problemas estruturais nos serviços prestados.
Outro dado que chama atenção é o grande número de manifestações classificadas como “outros assuntos” (27,89%), que incluem registros duplicados, informações insuficientes ou casos fora da competência municipal. A alta taxa nessa categoria sugere falhas no sistema de classificação da Ouvidoria, o que pode dificultar a análise e a resolução dos problemas relatados pelos moradores.
Trânsito preocupa moradores
Apesar do alto volume de reclamações, apenas 7,13% das manifestações foram sugestões, um número baixo que indica pouca participação ativa da população na busca por melhorias nos serviços municipais. Dentre as sugestões registradas, trânsito e mobilidade foram os temas mais mencionados (47,36%), seguidos por infraestrutura e zeladoria (39,08%) e transporte público (8,66%). Isso reforça que a mobilidade urbana ainda é uma preocupação recorrente em Joinville.
Já as solicitações de informação somaram 5.866 registros, divididos entre orientações gerais (61,05%) e pedidos formais baseados na Lei de Acesso à Informação (38,95%). Os questionamentos incluem dúvidas sobre funcionamento de serviços públicos, processos administrativos e alvarás judiciais.
Baixo número de elogios
O relatório também revelou que apenas 1,51% das manifestações foram elogios, o que sugere que o reconhecimento dos serviços públicos ainda é limitado. A Secretaria da Saúde recebeu o maior número de elogios, com 657 registros (55,96%), seguida pela Secretaria de Infraestrutura Urbana (10,22%) e pela Secretaria de Educação (7,58%).
A Prefeitura destacou que mais de 72 mil processos foram respondidos em até 20 dias, mas não há informações sobre a qualidade das respostas e a resolução efetiva dos problemas, o que pode indicar apenas um cumprimento burocrático de prazos.
O aumento no número de manifestações reflete a insatisfação crescente dos munícipes com a gestão pública, uma vez que a maioria dos registros corresponde a reclamações. Esse crescimento evidencia dificuldades persistentes em setores essenciais como infraestrutura, trânsito e saúde, demonstrando que os cidadãos estão cada vez mais insatisfeitos com os serviços prestados. Embora o maior uso dos canais oficiais possa indicar uma população mais ativa na cobrança por melhorias, a predominância de queixas reforça a necessidade de respostas mais eficazes por parte da administração municipal.
A expectativa agora é que os dados levantados pela Ouvidoria sirvam de indicador para ações concretas da Prefeitura, garantindo não apenas a escuta ativa da população, mas também soluções reais e efetivas para os problemas mais recorrentes.
